各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市政府各部門：
《關(guān)于進一步規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)大廳審批服務(wù)的實施方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。
2021年9月25日
（此件公開發(fā)布）
關(guān)于進一步規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)大廳審批服務(wù)的實施方案
為持續(xù)深化行政審批制度改革，推動政府職能轉(zhuǎn)變，進一步規(guī)范我市各級政務(wù)服務(wù)大廳運行管理，推動審批服務(wù)理念、制度、作風全方位深層次變革，不斷提升標準化、規(guī)范化、便利化水平，結(jié)合實際，制定如下實施方案。
一、基本原則
（一）堅持需求導向。堅持以人民為中心、以方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)為導向，推動審批服務(wù)從政府部門供給為中心向以企業(yè)群眾需求為中心轉(zhuǎn)變，全面推行“只進一門、只到一窗、只上一網(wǎng)、只跑一次”的全鏈條、全流程集成服務(wù)。
（二）堅持高效便民。以社會普遍關(guān)注的企業(yè)注冊登記、投資項目審批、民生服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理為重點，優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，實行一窗綜合受理，優(yōu)化審批服務(wù)流程，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高審批服務(wù)效率和質(zhì)量。
?。ㄈ﹫猿謽藴式y(tǒng)一。深入推進審批服務(wù)標準化，逐步推動同一事項受理條件、辦理流程、申請材料、辦理時限、辦理結(jié)果等要素統(tǒng)一規(guī)范，實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理，規(guī)范審批服務(wù)自由裁量權(quán)，打造“陽光政務(wù)”。
（四）堅持改革協(xié)同。充分發(fā)揮相對集中行政許可權(quán)改革的耦合共振效應(yīng)，實現(xiàn)流程深度再造，強化市場準入準營、工程建設(shè)項目審批改革政策疊加，將內(nèi)部關(guān)聯(lián)性強、辦事頻度高的多個事項集成整合，建立上下聯(lián)動、業(yè)務(wù)聯(lián)通的改革協(xié)同機制。
二、主要任務(wù)
（一）規(guī)范集中進駐和事項劃轉(zhuǎn)
1. 推進審批服務(wù)事項集中進駐。堅持便民、快捷、高效原則，以企業(yè)和群眾辦事“只進一扇門”為目標，全面推行各類便民利企的審批服務(wù)事項進駐政務(wù)服務(wù)大廳集中辦理，進駐事項實行清單管理，并進行動態(tài)調(diào)整。進駐部門實行首席代表負責制，對進駐人員充分授權(quán)，切實做到大廳事大廳辦。確因場地條件限制、特殊工作需要等無法集中進駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理的，按照政務(wù)服務(wù)標準化改革要求，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”，確保各類政務(wù)服務(wù)場所審批服務(wù)標準統(tǒng)一規(guī)范。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各政務(wù)服務(wù)職能部門）
2. 規(guī)范行政許可事項有序劃轉(zhuǎn)。將面向公民、法人和其他組織辦理的、能夠激發(fā)市場活力的高頻行政許可事項，集中劃轉(zhuǎn)至市行政審批局；國土規(guī)劃、金融管理、生產(chǎn)安全、檢驗檢疫等審批程序復雜、專業(yè)要求較高，涉及公共利益平衡和重大公共安全的事項，條件尚不成熟的暫不劃轉(zhuǎn)；只面向事業(yè)單位、宗教團體、金融機構(gòu)等特定服務(wù)對象，開展特定活動、提供特定服務(wù)的行政許可事項，不予劃轉(zhuǎn)。要以劃轉(zhuǎn)指導目錄事項為單位，結(jié)合本地實際實施劃轉(zhuǎn)，不能拆分事項子項或環(huán)節(jié)作為劃轉(zhuǎn)事項（子項涉及不同審批層級實施的除外）。按照“人員未到位，事項不劃轉(zhuǎn)”原則，相關(guān)部門要選派從事劃轉(zhuǎn)事項的業(yè)務(wù)骨干進行劃轉(zhuǎn)，堅持“編隨事走、人隨編走”，配齊配強行政審批局工作力量。已劃轉(zhuǎn)市行政審批局實施且運轉(zhuǎn)良好的行政許可事項，不再劃回原審批部門。
行政許可涉及“前置”“后置”相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的其他權(quán)力事項，特別是具有監(jiān)管性質(zhì)的事項和環(huán)節(jié)，不宜劃轉(zhuǎn)至市行政審批局。劃轉(zhuǎn)事項涉及現(xiàn)場核查的，應(yīng)由市行政審批局組織實施；暫不具備條件的，市行政審批局與同級監(jiān)管部門建立協(xié)同機制，聯(lián)合組織現(xiàn)場核查；實行告知承諾的事項，監(jiān)管部門在規(guī)定時限內(nèi)組織現(xiàn)場核查，核查結(jié)果及時告知市行政審批局。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各行政許可職能部門）
3. 推動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道依法賦權(quán)。按照省委、省政府關(guān)于審批服務(wù)向基層延伸的有關(guān)要求，將直接面向人民群眾、點多面廣、基層管理迫切需要且能有效承接的，特別是個體工商登記、衛(wèi)生健康、民生保障等審批服務(wù)事項，依法統(tǒng)一賦權(quán)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）實施。整合直接辦結(jié)、審核轉(zhuǎn)報、賦權(quán)承接、進駐辦理等各類事項，全部集中受理、辦理，實現(xiàn)群眾辦事“只進一門”。（牽頭單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市行政審批局；責任部門：各相關(guān)部門）
4. 加強政務(wù)服務(wù)大廳進駐人員管理。嚴格進駐人員選派標準和程序，確保將部門優(yōu)秀干部配備到服務(wù)群眾一線，保持人員相對固定。制定進駐人員管理辦法，健全工作紀律規(guī)范，市政務(wù)服務(wù)辦和進駐部門共同對進駐人員進行日常管理監(jiān)督，市政務(wù)服務(wù)辦對進駐人員進行平時考核，對考核年度內(nèi)進駐半年以上進駐人員進行年度考核，相關(guān)考核結(jié)果及時反饋進駐部門，對年度考核不稱職或工作不勝任的責令進駐部門及時調(diào)換。組織（人事）部門在進駐人員選拔任用、晉升職級時，應(yīng)聽取市政務(wù)服務(wù)辦意見，將進駐人員在政務(wù)服務(wù)大廳的工作表現(xiàn)作為重要參考。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：市委組織部、人社局、各進駐政務(wù)服務(wù)大廳部門）
（二）完善審批服務(wù)受理機制
1. 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心綜合受理模式。市行政審批局要按審批事項類型，分類設(shè)置綜合受理窗口，條件成熟時要積極探索設(shè)立綜合受理科室，推行一窗無差別綜合受理。對醫(yī)保、社保、不動產(chǎn)、稅務(wù)等部門進駐事項分領(lǐng)域設(shè)置綜合窗口。聚焦企業(yè)準入準營、工程項目建設(shè)，開設(shè)“證照聯(lián)辦”、工程建設(shè)項目審批等特色專區(qū)（窗），實行一件事“套餐”式并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理機制，大幅壓減受理時限，規(guī)范受理程序，梳理公布當場受理事項清單，向社會作出公開承諾。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各進駐政務(wù)服務(wù)大廳部門）
2. 提升綜合受理服務(wù)質(zhì)量。逐項編制完善辦事指南，優(yōu)化辦理流程，及時動態(tài)更新，多渠道公開發(fā)布，為企業(yè)群眾辦事提供精準指引。按照清晰、簡明、通俗、易操作的標準，規(guī)范細化審查要點，明晰材料要求、審查要素、審查形式、填寫標準等內(nèi)容。切實加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓，不斷提升綜合受理業(yè)務(wù)能力。嚴格落實一次性告知、首問負責、限時辦結(jié)、責任追究制度，切實減少企業(yè)群眾辦事跑動次數(shù)，提升事項一次辦成率。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各進駐政務(wù)服務(wù)大廳部門）
（三）推進審批服務(wù)標準化
1. 深化事項管理標準化。嚴格落實清單管理制度，編制公開保留實施的政務(wù)服務(wù)事項目錄，嚴禁違規(guī)設(shè)置和擅自調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項。根據(jù)實施區(qū)域、資金規(guī)模、資質(zhì)等級、風險類別等權(quán)限分級原則，逐項明確實施層級、分級審批權(quán)限、終審機關(guān)等。根據(jù)法律法規(guī)立改廢釋、部門職能調(diào)整和簡政放權(quán)改革情況，確需對政務(wù)服務(wù)事項目錄進行動態(tài)調(diào)整的，嚴格按照規(guī)定權(quán)限和程序進行。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各政務(wù)服務(wù)職能部門）
2. 推進審批流程標準化。統(tǒng)一規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項申請材料、辦理流程、辦理時限、結(jié)果樣本等實施要素，通過清理兜底條款、減少申請材料、規(guī)范核驗踏勘、壓減辦理時限、統(tǒng)一結(jié)果樣本等舉措，精簡審批服務(wù)流程。建立健全告知、受理、承辦、批準、辦結(jié)、送達、投訴等各審批環(huán)節(jié)辦理規(guī)范，建立標準統(tǒng)一、環(huán)節(jié)順暢、服務(wù)高效的審批服務(wù)流程。（牽頭單位：各政務(wù)服務(wù)職能部門）
3. 提升場所建設(shè)標準化。結(jié)合各級政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)實際，不斷提升政務(wù)服務(wù)場所標準化水平。按照便民高效原則，合理劃分功能分區(qū)，完善各類標識指引，推進各級政務(wù)大廳服務(wù)標識統(tǒng)一、場所建設(shè)統(tǒng)一、辦事區(qū)域統(tǒng)一、設(shè)備設(shè)施統(tǒng)一。配備配齊辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，充分滿足服務(wù)對象個性化需求。（牽頭單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市行政審批局）
4. 強化監(jiān)督檢查標準化。建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督制約機制，對監(jiān)督原則、指標體系、組織領(lǐng)導、檢查方式、結(jié)果運用統(tǒng)一標準規(guī)范，構(gòu)建事項管理、服務(wù)流程、辦理時限、監(jiān)督評價的全閉環(huán)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督體系，增強監(jiān)督檢查科學性、精準性和有效性。豐富“好差評”評價使用場景，堅持內(nèi)部監(jiān)督檢查、群眾評議、第三方專業(yè)測評相結(jié)合，對審批服務(wù)辦理、服務(wù)平臺運行及工作人員服務(wù)質(zhì)量、工作作風進行全面監(jiān)督檢查。（牽頭單位：市行政審批局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）；責任部門：各政務(wù)服務(wù)職能部門）
（四）貫通審批服務(wù)全鏈條改革
1. 清理規(guī)范前置、后置審批事項。按照國務(wù)院公布的涉企經(jīng)營許可事項目錄和國家市場監(jiān)管總局印發(fā)的企業(yè)登記前置審批事項目錄，編制我市涉企經(jīng)營前置、后置審批事項目錄，并向社會公開，讓企業(yè)按照目錄明明白白辦證經(jīng)營。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營涉及后置審批的，大力推動審批改為備案或告知承諾制，持續(xù)深化照后減證并證和簡化審批改革，在更多行業(yè)實現(xiàn)取得營業(yè)執(zhí)照即可開展生產(chǎn)經(jīng)營。（牽頭單位：市行政審批局、市場監(jiān)管局；責任部門：各相關(guān)部門）
2. 打造準入準營一體化服務(wù)模式。統(tǒng)籌推進“證照聯(lián)辦”“證照分離”改革，確保同步安排、同步推進、同步落實。扎實開展“證照分離”改革和“照后減證”工作，加大行政許可取消審批、改為備案、告知承諾、優(yōu)化服務(wù)的改革力度，持續(xù)降低市場準入門檻。推進“證照聯(lián)辦”改革落地，持續(xù)推動事項集成與并聯(lián)服務(wù)，推行后置涉企經(jīng)營許可事項并聯(lián)審批，積極打造準入與準營一體化工作模式，為全省改革提供定州方案、定州經(jīng)驗。（牽頭單位：市行政審批局、市場監(jiān)管局；責任部門：各相關(guān)部門）
3. 推進工程建設(shè)項目審批再提速。聚焦主導產(chǎn)業(yè)和重點區(qū)域，規(guī)范土地供應(yīng)、策劃生成、項目立項、用地規(guī)劃、工程規(guī)劃、施工許可（或開工報告）、竣工驗收等政府全過程審批管理服務(wù)，精簡整合審批流程，減少規(guī)范審批環(huán)節(jié)，推動“一站式”集中并聯(lián)審批。建立重大項目審批服務(wù)專員機制，實行全程幫辦、聯(lián)審聯(lián)辦、一事一議、一項目一方案。對項目建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)積極探索制度創(chuàng)新，建立“全生命周期”服務(wù)規(guī)范，推動項目早落地、早開工、早投產(chǎn)。（牽頭單位：市行政審批局、發(fā)改局、自然資源和規(guī)劃局、住建局；責任部門：各相關(guān)部門）
（五）強化審批服務(wù)智慧支撐
1. 提升一體化政務(wù)平臺服務(wù)能力。持續(xù)強化一體化政務(wù)服務(wù)平臺核心作用，統(tǒng)一承載各部門政務(wù)服務(wù)需求，其他部門不再單獨開發(fā)政務(wù)服務(wù)受理審批及其他系統(tǒng)建設(shè)。積極協(xié)調(diào)相關(guān)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與一體化平臺深度融合，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)入口，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通、用戶通、數(shù)據(jù)通、證照通，辦件信息和證照數(shù)據(jù)及時向一體化平臺歸集。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各相關(guān)部門）
2. 推進政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與政務(wù)服務(wù)大廳深度融合。各級政務(wù)服務(wù)大廳進駐事項應(yīng)與政務(wù)服務(wù)事項管理平臺保持統(tǒng)一，網(wǎng)上平臺、實體大廳應(yīng)使用同一系統(tǒng)平臺受理審批，避免不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)間重復錄入。統(tǒng)一規(guī)范線上線下審批流程，實現(xiàn)各級政務(wù)服務(wù)大廳辦件可網(wǎng)上補齊補正、可查詢辦理進度、可送達審批結(jié)果，切實保證企業(yè)群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下最多跑一次。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各相關(guān)部門）
3. 提升各級政務(wù)服務(wù)大廳智慧辦理水平。加快構(gòu)建網(wǎng)上辦理機制，通過電子簽章、人臉識別、電子證照等強化技術(shù)賦能，除不宜網(wǎng)上辦理事項外，2021年底前實現(xiàn)可推行全流程網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)事項100%網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上反饋。推進涉及跨層級審批、多部門聯(lián)合審批的政務(wù)服務(wù)事項更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的一網(wǎng)辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流轉(zhuǎn)通暢、業(yè)務(wù)協(xié)同。優(yōu)化完善大廳自助辦理服務(wù)，提升自助服務(wù)區(qū)智慧化水平，推動一般簡易審批服務(wù)事項通過智能終端自助申報、自動核驗、智能審核、快捷出證。（牽頭單位：市行政審批局；責任部門：各相關(guān)部門）
三、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導。各相關(guān)部門要提高政治站位，切實擔負起主體責任，堅持以人民為中心發(fā)展理念，把政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)作為密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，優(yōu)化營商環(huán)境的重要陣